La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nicheixe (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de définir clairement les conditions et procédures applicables après réception des produits.
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
Il ne doit présenter aucun signe d’utilisation, d’usure ou de détérioration ;
Tous les accessoires, notices et éléments inclus à l’origine doivent être retournés ;
Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent faire l’objet d’un refus de retour ou de remboursement.
Pour initier un retour, il est nécessaire de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions correspondantes.
Veuillez noter : le produit retourné doit être conservé en parfait état. En cas de dommage ou de traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Une fois le colis retourné et réceptionné, le produit fera l’objet d’une vérification avant validation définitive du retour.
En cas de demande d’échange, le produit initial doit d’abord être retourné conformément aux conditions et à la procédure de retour.
Après validation du retour, un produit de remplacement sera expédié, sous réserve de disponibilité.
Si le produit souhaité n’est pas disponible, une autre solution pourra être proposée.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est traité selon les modalités suivantes :
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, via carte bancaire (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB) ;
Délai de réception des fonds : le délai de crédit sur le compte dépend de l’établissement bancaire émetteur et de ses délais de traitement internes.
Le remboursement porte uniquement sur le montant payé pour le produit retourné.
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange pour des raisons liées à leur nature ou à leur état après réception. Les informations correspondantes sont précisées, le cas échéant, au moment de l’achat.
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, tu peux contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : APT BLK 367 BUKIT BATOK STREET 31 #05-235, SINGAPORE 650367
Téléphone du service client : +65 (862) 29500
Adresse e-mail du service client : solveit@nicheixe.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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