Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nicheixe (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de définir les conditions, délais et modalités d’annulation d’une commande avant son expédition.

1. Champ d’application

Cette politique concerne exclusivement les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Toute commande devient ferme et définitive après validation du paiement, sous réserve des conditions d’annulation décrites ci-dessous.

2. Conditions d’annulation

• Une commande peut être annulée uniquement tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée ;

• Dès lors que la préparation logistique a commencé ou que la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible ;

• Dans ce cas, la commande devra suivre la procédure de retour après réception du produit.

3. Délai de demande d’annulation

Les demandes d’annulation doivent être soumises dans les meilleurs délais après la confirmation de la commande.
Étant donné que les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, une demande reçue après ce délai peut ne plus être éligible à l’annulation.

4. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, il convient de :

• Contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande ;

• Attendre la confirmation indiquant si l’annulation est possible selon l’état d’avancement de la commande ;

• Une notification d’acceptation ou de refus de l’annulation est communiquée par nos soins.

5. Remboursement en cas d’annulation acceptée

Lorsque l’annulation est confirmée :

• Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;

• Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via carte bancaire (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB) ;

• Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend du traitement de l’établissement bancaire concerné.

6. Cas d’annulation non acceptée

Les demandes d’annulation ne peuvent pas être acceptées dans les situations suivantes :

• La commande a déjà été expédiée ;

• La préparation de la commande est terminée ;

• La demande est effectuée trop tardivement par rapport au traitement de la commande.

Dans ces cas, la procédure de retour et de remboursement pourra être appliquée après réception du produit, conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement en vigueur.

7. Refus d’annulation

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d’annulation ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique.

8. Protection des données

Les données personnelles transmises dans le cadre d’une demande d’annulation sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande et sont protégées conformément à notre politique de confidentialité du site Web.

9. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d’annulation à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, tu peux contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : APT BLK 367 BUKIT BATOK STREET 31 #05-235, SINGAPORE 650367
Téléphone du service client : +65 (862) 29500
Adresse e-mail du service client : solveit@nicheixe.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)