Foire aux questions (FAQ)

1. Comment passer une commande

Pour passer une commande, il suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter au panier et de suivre les étapes du processus de commande jusqu’à la validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée une fois le paiement accepté.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte bancaire suivants :
Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Tous les paiements sont effectués en ligne de manière sécurisée.

3. Les prix incluent-ils les taxes

Oui, tous les prix affichés sur le site incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.
Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant total à payer.

4. Dans quelles zones livrez-vous

La livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire français.
La disponibilité de la livraison est confirmée lors du passage de commande.

5. Quels sont les délais de traitement et de livraison

• Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés ;

• Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 6 à 11 jours ouvrés.
  Ces délais sont donnés à titre indicatif.

6. Les frais de livraison sont-ils payants

Non, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

7. Puis-je annuler ma commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Les demandes d’annulation doivent être effectuées dans les meilleurs délais après la confirmation de la commande.
Les conditions détaillées sont disponibles dans la Politique d’annulation de commande.

8. Comment effectuer un retour ou un échange

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions de retour.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine et sans signe d’utilisation.

9. Quand et comment serai-je remboursé

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire.

10. Comment suivre ma commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations de livraison sont communiquées après l’expédition de la commande afin de permettre le suivi de l’acheminement.

11. Mes données personnelles sont-elles protégées

Oui, les données personnelles sont traitées avec soin et utilisées uniquement dans le cadre des services proposés.
Pour plus d’informations, tu peux consulter la politique de confidentialité du site Web disponible sur le site.

12. Comment contacter le service client

Pour toute question ou assistance, tu peux contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.

Coordonnées de contact

Adresse de contact : APT BLK 367 BUKIT BATOK STREET 31 #05-235, SINGAPORE 650367
Téléphone du service client : +65 (862) 29500
Adresse e-mail du service client : solveit@nicheixe.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)